物业公司申请ISO9001认证的关键点

物业公司最近几年越来越规范化、规模化、流程化、标准化，由原来的粗放型管理逐步向精细化提升，在提升的过程中ISO9001质量管理体系是非常重要的管理标准。也是经过多年有效应用的标准，不但能够全面提升公司的管理，而且能够细化到每个岗位、每个员工，都要有标准化的操作流程。 

ISO9001标准认证不但在公司管理中起着非常中重要的作用，而且在资质升级、招投标过程中，也经常会使用到这个证书。 

物业公司的服务规范性，是总经理日常强调的一个话题。可面临的问题是，原有的员工，包括一些骨干成员，文化水平低、工作思维老化，不愿意按你想要的规范套路来处理问题。你说你的，他们仍然按他们的方式工作。如果必须解决规范性问题，要么调整岗位人员，要么强迫员工洗脑。 

物业公司申请ISO9001认证，通常会要求对项目管理处主任、公司行政管理工作人员进行ISO9001标准培训。ISO9001非常强调顾客满意，并要求按过程控制质量。这些都非常适合物业公司搞内训。培训过程中，通常会碰到员工们打嗑睡的、靠手机的。不奇怪，这些人通常认为，学ISO9001标准是没有用的，也不太听得懂，不想费这个脑力。 

物业公司的运营有规范化管理的各种模式了。这些规范化管理模式与ISO9001模式并不冲突，可以合并学习引用。 

物业公司的ISO9001认证围，和实际承接的物业项目性质有关，比如说住宅、写字楼、医院等不同的范围。这需要在事先和认证公司的业务部门沟通好。